куда обращаться
Куда обращаться потребителю для защиты прав?
Одним из важных вопросов, стоящим перед потребителем, выступает выбор учреждения, в которое нужно обращаться при нарушении прав. Инстанция зависит от вида нарушения и сферы деятельности. Государственные органы, стоящие на защите прав потребителей, регулярно принимают большое количество жалоб.
При неверном выборе места обращения жалоба может быть не удовлетворена. Вы столкнулись с недобросовестным продавцом товара или услуги и не знаете, куда обратиться? Наши юристы составили для Вас алгоритм выбора инстанции и способов обращения с жалобами.
Органы по защите прав потребителей
Перед тем, как обращаться к третьим лицам, постарайтесь уладить конфликт с продавцом напрямую. Отправьте на его адрес претензию с предъявляемыми требованиями. Крупные компании, которые заботятся о своей репутации, как правило, идут навстречу потребителю.
Если же в удовлетворении требований Вам было отказано, не стоит останавливаться на пути к возмещению убытков. Можно обратиться в один из органов по защите прав потребителей. Выбор органа, в который нужно жаловаться при нарушении Ваших прав, зависит от вида их нарушения:
l Роспотребнадзор. При предоставлении некачественного товара или услуги, недостоверной информации о товаре и отказе продавца исправить ситуацию стоит обращаться с жалобой в этот орган. Его отделы находятся в каждом городе, найти их не составит труда.
l УЭБ ПК. Обращаться в Управление экономической безопасности и противодействии коррупции потребитель может обращаться при нарушении финансовых обязательств продавца, мошенничестве. Например, если покупателя обсчитали или обманули при покупке, он может обратиться с жалобой в этот орган.
l Департамент здравоохранения. Обращаться следует, когда Вам были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, имела место халатность врача. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
l Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Если Вы столкнулись с недобросовестной банковской, кредитной или страховой компанией, то написание жалобы в этот орган поможет решить возникшую проблему.
l Прокуратура и Служба по тарифам ЖКХ. При нарушении прав жильцов со стороны управляющей компании, ТСЖ и других организаций, составьте жалобу в обе инстанции.
l Суд. Если обращения в вышеперечисленные инстанции не принесли желаемого результата, у потребителя есть право обратиться в суд с исковым заявлением.
Как показывает практика, чем больше компетентных органов будет задействовано в решении Вашей проблемы, тем больше шанс получить положительный результат от обращения с жалобами.
Для того, чтобы соблюсти все формальности обращения в органы по защите прав потребителя, понадобится помощь юриста. Он сможет подготовить все необходимые для обращения документы и составить жалобу грамотно с правой точки зрения.
Можно ли добиться полного возмещения убытков?
Как добиться возмещения ущерба и соблюдения прав?
Если Вы нацелены добиться удовлетворения требований, эти рекомендации могут помочь:
l отправляйте жалобы во все возможные инстанции;
l выражайте готовность содействовать в работе органов по защите прав потребителей;
l соблюдайте все формальности и требования при подаче жалоб и заявлений;
l прибегайте к помощи профессиональных юристов для решения спорного вопроса и юридического сопровождения.
Даже если часть органов отказала в решении Вашего вопроса, не бросайте дело на полпути. Вы можете рассчитывать на возмещение средств только при достижении результата. Соблюдение таких простых правил поможет Вам без больших усилий добиться взыскания ущерба с продавца товара или услуги и сделать это без значительных финансовых и временных затрат!