технически-сложный товар сложнотехнический товар электроника бытовая техника возврат техники
Защита прав потребителей при покупке технически-сложного товара
Технически-сложные товары, к которым относится различная техника, обладают особыми свойствами. В связи с этим Законом «О защите прав потребителей» установлены особенные правила возврата и ремонта такой разновидности товара.
Ваша техника сломалась, а продавец отказывается ее ремонтировать? Или заявленные характеристики не соответствуют фактическим, а продавец игнорирует ваши требования? Приобретая сложнотехнический товар, Вы должны знать об особенностях его возврата, эксплуатации и ремонта.
Какие товары относятся к технически-сложным?
Перечень товаров данного вида постоянно обновляется, потому что прогресс не стоит на месте. В основе определения «технически-сложный» лежит особое устройство товара, которое может включать в себя технические и компьютерные элементы и программное обеспечение. К технически-сложным товарам относятся:
l автомобили, мотоциклы, самолеты, вертолеты, снегоходы, тракторы, корабли и другая техника для передвижения с двигателем внутреннего сгорания;
l мобильные телефоны и другие средства беспроводной связи;
l компьютеры и другая электроника;
l оргтехника;
l телевизионные панели и другие устройства с цифровым блоком управления;
l консоли и приставки для спутникового ТВ, игр и другого назначения;
l фото- и видеооборудование с цифровым блоком управления;
l бытовая техника, имеющая более одной функции.
Особенности возврата технически сложного товара
Возврат техники продавцу, если ее качество надлежащее, невозможно. В этом отличие товаров такого рода. По Закону «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен в течении 14 дней. Технически-сложный товар является исключением из этого правила.
Если обнаружилось, что техника ненадлежащего качества или образовалась поломка, Вы имеете право:
l вернуть товар в магазин в срок 15 дней с момента покупки и вернуть заплаченные деньги;
l вернуть товар в магазин в срок 15 дней при обнаружении любого недостатка; на протяжении гарантийного периода, если обнаружен существенный недостаток, вернуть заплаченные деньги;
l потребовать безвозмездного ремонта или устранения несовершенства в течение срока гарантии;
l потребовать возмещения стоимости ремонта товара от продавца, если ремонт был произведен в другом месте;
l потребовать уменьшения стоимости товара, если гарантийный срок не закончился.
Если срок гарантии истек, то предъявить такие требования к покупателю не получится. Однако, если срок гарантии менее 2 лет, то покупатель вправе требовать замены и ремонта товара. В таком случае все финансовые расходы по выявлению причины поломки (экспертиза) несет покупатель.
Гарантийное обслуживание технически-сложного товара
На любой технически-сложный товар продавцом дается гарантия. Она подразумевает гарантийное обслуживание (ремонт). Вы можете требовать возврата средств за товар, если:
l время, на протяжении которого ведется гарантийный ремонт, нарушено;
l товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в гарантийном году.
На время гарантийного ремонта по Вашему требованию может быть предоставлен аналогичный товар в пользование.
Затраты на транспортировку товара весом больше 5 кг при осуществлении гарантийного ремонта лежат на продавце. Если продавец отказывается возмещать стоимость доставки, ее можно взыскать в судебном порядке.
Юридическая помощь по технически-сложным товарам
Продавцы пользуются незнанием закона покупателями и нарушают их права. Если Вам незаконно отказывают в возврате, ремонте техники или в возмещении стоимости товара, обращайтесь за профессиональной правовой помощью. Она позволит добиться желаемого результата без значительных затрат времени и сил!
