посуда
Возврат и обмен посуды
Необходимость возврата купленной посуды может возникнуть по разным причинам. Если Вы покупаете посуду без учета размеров кухонной техники (плиты, микроволновой печи и т.д.), она может не подойти по размерам и форме. Часто случается так, что на посуде в процессе эксплуатации обнаруживается брак. Или посуда слишком хрупкая и ломается даже при небольшом нажиме. Правила возврата и обмена напрямую зависят от их причины.
Можно ли вернуть посуду в магазин? Этим вопросом задаются многие покупатели. Ответ на него позволит найти Закон «О защите прав потребителей».
Какую посуду нельзя вернуть?
В группу товаров, именуемую посудой, входит большое число различных наименований. Часть предметов по закону нельзя вернуть в магазин, если их качество хорошее. К их числу относятся:
l одноразовая посуда;
l посуда из полимерных материалов (пластика).
Основан такой запрет на том, что посуда соприкасается с пищей. Если вышеперечисленные предметы надлежащего качества, продавец откажет Вам в их возврате.
Возврат посуды надлежащего качества
Вернуть качественную посуду продавцу в срок 14 дней после покупки можно при соблюдении условий:
l она не была в эксплуатации;
l сохранен товарный вид посуды.
При возврате качественной посуды Вы можете требовать:
l замены посуды на аналогичную (другого цвета, формы и т.д.);
l возврата полной стоимости посуды;
l замены посуды на схожую с перерасчетом стоимости (другого вида, марки, характеристик).
Ваши действия при решении вернуть посуду продавцу:
l составить заявление о возврате;
l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек);
l передать в магазин вещь в таком же виде, в котором она приобреталась.
Если чек не сохранился, возврат возможен и без него. Для этого может потребоваться сверка по штрих-коду, артикулу для определения принадлежности товара продавцу. Для этого может понадобиться помощь юриста. Иногда доказать продавцу, что товар был куплен у него, самостоятельно довольно сложно.
Если при возврате товара отсутствует упаковка или бирки, продавец может не принять товар. Однако, законом предусмотрено, что товар должен быть возвращен в состоянии нового. Таким образом, если отсутствующие элементы не играют роли в состоянии и товарном виде вещи, продавец обязан принять товар.
При замене товара на схожий продавец должен предоставить его Вам в течение 7 дней с момента обращения. Если Вы хотите вернуть деньги за товар, продавец обязан перечислить их в срок 10 дней.
Возврат посуды ненадлежащего качества
При обнаружении брака или поломке посуды Вы можете предъявить к продавцу требования в течение гарантийного срока (2 года, если он не установлен):
l замены посуды на аналогичную, но качественную;
l возврата полной стоимости посуды;
l безвозмездного устранения недостатка;
l оплаты стоимости устранения недостатка.
Для выявления причины поломки посуды может потребоваться экспертиза. Она проводится, как правило, силами и за счет средств продавца. Причем, законом четко определены максимальные сроки экспертизы – 10 дней. Если в результате ее выяснится, что покупатель сам виноват в поломке, он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.
Что делать, если продавец отказывается принимать посуду?
Если продавец отказывается возмещать Вам стоимость посуды или обменивать ее, Вы имеете право:
l отправить претензию на имя продавца;
l отправить жалобу в Роспотребнадзор;
l отправить исковое заявление в суд.
Любое обращение с требованиями должно быть оформлено грамотно с точки зрения закона. Обратитесь к профессиональным юристам, и они помогут Вам в составлении жалоб и заявлений и отстоят Вашу правоту!
