игрушки
Возврат и обмен игрушек
Покупая игрушку ребенку сложно определить, что ему понравится. Кроме того, участились случаи продажи бракованных игрушек, которым ребенок вряд ли будет рад. У покупателя возникает необходимость возврата игрушки продавцу. Прежде чем это делать, следует ознакомиться с правилами и нюансами возврата детских игрушек.
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен игрушек как плохого, так и хорошего качества. Однако, при возврате необходимо учесть некоторые важные моменты. Зная закон, Вы всегда сможете грамотно предъявить продавцу претензии и не допустить нарушения своих прав.
Возврат игрушек надлежащего качества
По закону, покупатель вправе вернуть игрушку хорошего качества в магазин в течение 14 дней после совершения покупки. Есть всего 2 группы товаров, которые не подлежат возврату, если их качество хорошее:
l мягкие игрушки;
l надувные игрушки.
Если игрушка не относится к этим группам, продавец не вправе отказать Вам, даже если:
l отсутствует упаковка или она повреждена;
l отсутствует чек о покупке.
Самое важное, чтобы товар не был в использовании и сохранил товарный вид. Отсутствие чека как подтверждение покупки не может служить причиной для отказа в возврате. Для подтверждения покупки Вы можете позвать с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения игрушки именно в этом магазине.
Возврат игрушек ненадлежащего качества
Если в игрушке после покупки был обнаружен брак, недостаток, или она сломалась в процессе эксплуатации по причине плохого качества, Вы имеете право вернуть товар в магазин и требовать:
l безвозмездного устранения недостатка (если он устраним);
l соразмерного уменьшения стоимости товара;
l возврата полной стоимости товара;
l замены товара на качественный.
Все эти требования можно предъявить к продавцу в течение срока гарантии или срока годности игрушки. Если он не установлен, тогда требовать возврата Вы можете в течение 2 лет после момента приобретения.
При возврате некачественной игрушки продавец не в праве отказать Вам, если отсутствует чек или нарушена упаковка, а товар был в использовании. Если продавец не согласен с тем, что причина поломки в ненадлежащем качестве, может потребоваться экспертиза. В течение срока гарантии она проводится продавцом бесплатно. Когда продавец взял у Вас товар для проведения экспертизы, он должен вернуть ее обратно через 10 дней.
Как вернуть игрушку продавцу?
Для оформления возврата Вам необходимо написать заявление в свободной форме в адрес продавца. Заявление должно содержать:
l наименование, адрес продавца;
l ФИО, адрес покупателя;
l основания и требования при возврате;
К заявлению приложите чек, гарантийный талон и предоставьте все документы вместе с игрушкой продавцу. Он обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней. Если этого не произошло или продавец несправедливо отказал Вам, Вы можете:
l Направить жалобу в Роспотребнадзор. Он сможет обязать продавца выполнить Ваши требования.
l Направить исковое заявление в суд. Если предыдущие способы не помогли, опытный юрист поможет Вам привлечь продавца к ответственности в судебном порядке.
Если продавец нарушил срок выплаты за возврат игрушки, Вы можете потребовать с него оплату неустойки. Она составляет 0,5% за каждый день просрочки. Сделать это можно вместе с предъявлением требования о возмещении морального и материального вреда при обращении в суд. Для того, чтобы отправить иск в суд, нужно:
l составить исковое заявление, где указать описание ситуации, нарушение прав и законное основание;
l к исковому заявлению приложить все документы, имеющие отношение к делу;
l приложить расчет стоимости убытков.
Грамотно составить текст претензии, жалобы и искового заявления Вам поможет профессиональный юрист. С правовой поддержкой Вы гарантированно получите удовлетворение всех требований!