химчистка
Химчистка
Химчистка вещей предполагает активное воздействие химических моющих веществ. В последнее время участились случаи, когда после химчистки вещь возвращают с повреждениями. Из-за большого объема работы вещь могут и потерять.
Что делать, если испортили вещь в химчистке? Компания, оказывающая услугу химчистки, несет ответственность за состояние вещи после ее передачи. Если в процессе чистки вещь была повреждена или утеряна, потребитель вправе предъявить определенные требования. Что можно потребовать от химчистки в случае порчи имущества, поможет разобраться Закон «О защите прав потребителей».
Это нужно знать перед передачей вещи в химчистку
Если Вы решили сдать вещь в химчистку и не хотите, чтобы она была испорчена, то можете следовать некоторым рекомендациям:
l Тщательно выбирайте компанию, в которой будет проходить химчистка. Если Вы выбрали химчистку, которая входит в ассоциацию химчисток и прачечных, Вы можете быть уверены в качестве работы.
l Внимательно изучайте квитанцию при передаче вещи. После того, как Вы выбрали химчистку и передали вещь в стирку, Вам нужно подписать квитанцию. Она является документом, подтверждающим оказание услуги. Особое внимание уделите соответствию фактам таких позиций, как степень износа вещи, наличие съемных деталей, описание пятен и загрязнений, которые будут устранены.
Что делать, если в химчистке испортили вещь?
После выполнения работы Вам могут отдать вещь с повреждениями, загрязнениями, дырами или могут отсутствовать съемные детали. Случаются ситуации, когда вещь вообще теряют и не отдают. При возникновении подобных проблем Вы можете:
l потребовать возмещения стоимости химчистки;
l потребовать компенсации за обнаруженное повреждение.
Если вещь испорчена настолько сильно, что ее дальнейшее использование невозможно или потеряна, химчистка обязана возместить Вам ее двукратную стоимость. Кроме того, Вы можете потребовать замены вещи (материала) или его части на аналогичный. Это требование химчистка должна выполнить не позднее, чем через три дня.
Всегда осматривайте вещи сразу после того, как их Вам выдали. Если Вы не заметите повреждения сразу после передачи, доказать вину химчистки будет весьма проблематично. Для этого может понадобиться помощь опытного юриста.
Сразу после обнаружения недостатка требуйте составления акта, в котором они будут зафиксированы. Он станет доказательством вины химчистки, если дело дойдет до суда.
Экспертиза вещи после химчистки
Иногда случается так, что химчистка отказывается признавать вину относительно возникших повреждений вещи. В таком случае необходимо проведение экспертизы.
В результате ее проведения выяснится, что послужило причиной повреждения. Если оно было до сдачи вещи в химчистку, покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы. Если повреждение появилось в процессе чистки, стоимость экспертизы оплачивает продавец.
Как взыскать деньги с химчистки?
Для возмещения стоимости испорченной вещи Вам нужно:
l Составить претензию в письменном виде. Она должна включать в себя указать требование и его законное основание. Опишите возникшую ситуацию и определите сумму причиненного ущерба. Для этого прикрепите чек о покупке испорченной вещи (или иной документ, где фигурирует ее цена).
l Отправить претензию продавцу, получив отметку о вручении. Она очень важна, т.к. продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если этого сделано не было, можно оформлять жалобу в вышестоящие инстанции, в том числе Роспотребнадзор и суд.
Если химчистка отказывается от своих обязательств, на помощь придет опытный юрист. Он не оставит химчистке причин для отказа Вам, и сумма ущерба будет возмещена!
