двери
Возврат и обмен дверей
К покупке дверей потребители относятся ответственно и внимательно, но это не исключает вероятности возврата и обмена. Такая необходимость может возникать по различным причинам. Например, дверь не соответствует образцу или ее качество оставляет желать лучшего.
Возможность возврата и обмена, а так же их сроки зависят от способа приобретения двери. В зависимости от вида заключаемого договора предъявляются условия, при которых можно вернуть дверь обратно продавцу.
Вы заказывали дверь одного вида, а продавец прислал другую? Или при установке дверь повредилась? Закон «О защите прав потребителей» поможет разобраться, что делать в подобных ситуациях.
Виды договоров при покупке дверей
Выбор модели дверей может происходить такими способами:
l по каталогу, брошюрам, на сайте;
l по выставочному образцу;
l покупка готовой двери.
В зависимости от этого заключается один из видов договоров:
l договор дистанционной купли-продажи (по каталогу, брошюрам, на сайте);
l договор розничной купли-продажи (покупка готовой двери);
l договор купли-продажи по образцу;
l договор бытового подряда (заказ на изготовление и установку двери).
Правила возврата и обмена дверей
В зависимости от вида заключаемого договора законом установлены правила возврата и обмена:
l При продаже дистанционным способом, по образцу, покупатель может отказаться от двери, если она не соответствует заявленным характеристикам в срок 7 дней после получения. Если продавец не предоставил информации о возврате и обмене двери, покупатель может отказаться от нее на протяжении 3 месяцев с момента получения (замена на нужную дверь или возврат стоимости). Если дверь ненадлежащего качества, покупатель может вернуть ее на протяжении всего срока гарантии, потребовав замены на аналогичный товар или возврата полной стоимости товара.
l При покупке товара в розницу (готовая дверь) покупатель имеет право вернуть ее продавцу в течение 14 дней после покупки, если ее качество надлежащее. Если после приобретения были выявлены недостатки, покупатель вправе вернуть дверь обратно в течение гарантийного срока, потребовав возмещения полной стоимости двери, обмена на аналогичную дверь хорошего качества или бесплатного устранения недостатков.
l Если при покупке двери в договоре указаны обязательства по монтажу двери (договор бытового подряда и договор купли-продажи), покупатель вправе при некачественном монтаже потребовать возврат полной стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков. Если в процессе монтажа дверь сломалась, то вне зависимости от причины поломки, покупатель вправе потребовать возврата полной стоимости по договору (договорам) или выполнения работ снова при монтаже другой (аналогичной) двери.
Нарушение сроков по договору – одно из самых распространенных нарушений при изготовлении и доставке двери. За это покупатель вправе требовать возмещения неустойки. Она составляет:
l 0,5% от оплаченной суммы при покупке готовой двери;
l 3% от отплаченной суммы при изготовлении двери на заказ.
Эти проценты начисляются за каждый день, превышающий сроки, определенные договором.
Если продавец отказывается менять дверь, возвращать ее стоимость или отказывается бесплатно устранять недостатки, Вы имеете право:
l Направить претензию продавцу. В ней необходимо указать требования и их основания, приложить к претензии чек об оплате и гарантийный талон. Продавец обязан отреагировать на претензию в срок 10 дней.
l Направить жалобу в Роспотребнадзор. Если продавец не ответил на претензию или необоснованно отказал, Роспотребнадзор сможет обязать продавца выполнить Ваши требования.
l Направить исковое заявление в суд. Если предыдущие способы не помогли, опытный юрист поможет Вам привлечь продавца к ответственности в судебном порядке.
Обращаясь за профессиональной юридической помощью, Вы экономите силы и средства, и получаете удовлетворение всех Ваших требований!